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线上抢购线下无法提货 消保委促商家兑现

2022-05-14 本站作者 【 字体:

本报杭州讯(记者史本云)消费者在直播间抢购小牛电动自行车,到线下门店提货时却被告知线下门店不参与线上直播活动。近日,浙江湖州的消费者沈先生就遇到了这样一件烦心事。经过当地消保委的调解,沈先生终于在直播间提到了自己买的电动自行车。

今年4月,沈先生打算买一辆小牛电动自行车。通过实体店、网店等渠道对比价格后发现,某平台直播间小牛旗舰店价格实惠。沈老师在直播间不停手,最终抢到了活动价3100元的小牛G260电动自行车。第二天,沈先生去线下小牛旗舰店提货,商家却表示不参加直播工作室活动。沈先生再次查看了某平台小牛旗舰店线下取货店的名称和地址,确认后给商家看。但商家坚称平台直播间存在链接错误,无法为沈先生换购小牛电动自行车。

因双方意见不合,沈先生拨打了消保委热线求助。

浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会接到投诉后,立即组织调查。说明店铺没有参加平台直播间的活动,不可能以3100元的价格购买小牛G260电动自行车。沈先生认为,他在网上抢的电动车线下无法提现,商家故意欺骗消费者。

消保委工作人员在直播间仔细对比了小牛旗舰店的活动后,联系了小牛电动车湖州区域经理。对方表示,活动确实是在某平台的直播间发起的。因为直播间的活动没有及时和线下门店沟通好,导致线下门店无法兑换。

经过消保委工作人员的沟通调解,双方最终达成一致。沈先生可以到网店提货,沈先生对调解结果满意。同时,消保委工作人员要求,今后企业要及时与线下门店沟通,确保不再出现这种情况。商家马上做了保证。

南太湖新区消保委提醒消费者,如果在直播平台下单,可以联系订单所在店铺的客服,咨询具体的发货时间。如果超过了订单设定的发货时间,可以联系平台客服帮助处理问题。如果联系商家后迟迟不发货,商家违约,消费者可以直接申请退款。如果商家既不发货也不受理退款申请,消费者可以收集付款凭证、与商家谈判记录等材料,向相关部门投诉,或者向人民法院提起诉讼。

编辑:谭敏

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