中新网5月14日电据民航局网站消息，13日，民航局召开民航航班正常及服务质量工作会议和雷雨季节运行保障工作部署会，研究部署今年航班正常及服务重点工作。

民航局副局长卢强调，要充分考虑企业经营困难的情况，加快落实应急贷款、国内客运航班补贴等救助政策，帮助行业安全发展；鼓励CNKI 空 Company根据市场变化和旅客出行特点，灵活调整业务和服务策略，进一步创新服务产品，推进差异化服务，使正常航班和服务成为恢复生产的助推器；兼顾当前与长远、应急与常态、短期效益与可持续发展，“练好内功、强基础”，不断完善民航服务政策，推动中转信息功能升级，推进枢纽机场保障能力建设，开展常态航班与服务基础研究等。，从而为行业的全面复苏积蓄力量。

为进一步做好正常飞行和服务工作，吕尔学要求，要突出规划引导，打造“人行乐”的民航服务新生态。聚焦乘客关切，实现“我为群众办实事”常态化。

针对即将到来的雷雨季节航班保障工作，陆强调，要加强协调联动，确保雷雨季节航班运行平稳有序。压实主体责任，强化红线意识和底线思维，坚决防止超标准、超能力运行，确保安全稳定运行；坚持挖掘内部潜力，通过优化空 domain，完善空 domain评估机制，推进智慧气象建设，营造良好的运行环境；注重民航与军队、运管委内部、运管委之间、运行与服务之间的多方协作，形成处置工作合力。特别是要考虑企业的经营压力。各单位应在确保飞行安全的基础上，积极采取有效措施，尽可能满足航空公司空公司的业务需求，做到“全飞行”。

据悉，2021年，全年航班正常率将达到88%；34个机场实现了“无纸化”便捷出行，29个机场实现了一张身份证，66个机场应用了人脸识别技术；全国40个千万级机场开通“轻松安检”服务，安检通行效率平均提升30%；3个机场、37家航空公司空公司实现了行李全程追踪；21个机场开展“空铁路联运”；29家航空公司空公司推出定制餐；共开通人体器官捐献航班空交通工具绿色通道9000余条；1326民航服务质量监督电话-国内航空公司空公司和机场的投诉回复率达到100%，投诉回复达标率达到90%以上。(完)